|
Jméno agenta
|
Jméno a příjmení agenta.
|
|
ID agenta
|
Přihlašovací ID agenta.
|
|
Linka
|
Linka v systému Unified CCX, kterou aplikace Unified Communications Manager agentovi přiřadila.
|
|
ID uzlu – ID relace – č. sekvence
|
ID uzlu představuje jedinečné číselné ID, které začíná hodnotou 1 a které systém přiřazuje jednotlivým serverům Unified CCX v clusteru.
ID relace je jedinečné ID, které systém přiřazuje volání.
Číslo sekvence relace představuje číslo, které systém přiřazuje jednotlivým větvím volání. Číslo sekvence relace se navýší o 1 za každou větev volání.
Dohromady tyto tři hodnoty umožňují jedinečně identifikovat systémem zpracované volání typu ACD.
|
|
Počáteční čas volání
|
Datum a čas připojení agenta k volání.
|
|
Koncový čas volání
|
Datum a čas, kdy agent volání odpojí.
|
|
ANI volání
|
Telefonní číslo volající strany (ANI = automatická identifikace čísla).
|
|
Volané číslo
|
Telefonní číslo, které volající strana vytočila.
|
|
CSQ pro směrování volání
|
Fronta CSQ, do které je volání směrováno a kde je zpracováno. Volání je možné vložit do více front CSQ.
|
|
Dovednosti
|
Dovednosti přiřazené k frontě CSQ, která volání zpracovala.
|
|
Doba hovoru
|
Doba, kterou agent strávil se stavem Hovoří.
Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.
|
|
Doba přidržení
|
Čas, po který agent volání přidržel.
Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.
|
|
Doba souhrnu
|
Doba, kterou agent po volání strávil se stavem Pracuje.
Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.
|
|
Souhrn
|
Agenti mohou vybrat až pět souhrnných důvodů pro hlasové volání. Na základě výběru se důvody zobrazí ve sloupcích Důvod 1 až Důvod 5, které jsou seskupeny ve sloupci Souhrn. |